Une instance au service de vos droits
La Commission des Usagers (CDU) a pour mission de veiller au respect des droits des patients et de leurs proches, et de contribuer à l’amélioration continue de la qualité de l’accueil et de la prise en charge au sein de l’Institut de Réadaptation d'Achères.
Elle est informée de l’ensemble des plaintes et réclamations formulées par les usagers de l’établissement, ainsi que des suites qui leur sont données. Vos retours, qu’ils soient positifs ou critiques, sont précieux : ils permettent à la CDU de formuler des recommandations concrètes pour faire progresser nos pratiques.
- 2 représentants titulaires
- 2 représentants suppléants
Contacter la CDU et partager votre expérience
Une permanence de la CDU est à votre écoute, mensuellement. Vous serez informé par voie d’affichage sur l’établissement.
Plusieurs moyens sont à votre disposition pour nous faire part de votre vécu :
- Remplir une fiche de partage d'expérience patient : disponible à l'accueil de l'établissement, elle vous permet de nous transmettre vos remarques, réclamations ou éloges, de façon anonyme ou non.
- Contacter un Représentant des Usagers
Plaintes, réclamations et médiation
Si vous souhaitez exprimer une insatisfaction ou formuler une réclamation, vous pouvez le faire directement auprès de l'établissement. Le représentant légal vous informera alors de la possibilité de saisir un médiateur, et vous pourrez être accompagné(e) par un Représentant des Usagers de la CDU lors de votre rencontre avec celui-ci.
Cette démarche est encadrée par les articles R.1112-91 à R.1112-94 du Code de la Santé Publique.